CLEMS

Lingua Insegnamento:

Italiano
Testi di riferimento:

A. Del Signore, M. Canfora, La gestione della Qualità, Franco Angeli Editore, Mila-no, 2010.
Dispense
Obiettivi formativi:

La finalità del corso è quella di studiare le norme che regolano la gestione della qualità e le modalità di implementazione del Sistema Qualità, tenendo conto in generale della sicurezza e della conformità dei prodotti e dei servizi. Vengono esemplificate aziende che perseguono, mediante un controllo di tutti i livelli del processo, il soddisfacimento dei bisogni del consumatore, tenendo conto dei costi e dell’efficienza aziendale.
Prerequisiti:
Metodi didattici:

Lezioni frontali. Esercitazioni. Utilizzo di diapositive.
Modalità di verifica dell'apprendimento:

Orale
Sostenibilità:
Altre Informazioni:

1. Evoluzione storica del concetto di qualità
2. Customer satisfaction e Benchmarking
3. Norme e regolamenti riguardanti la qualità
4. La certificazione della qualità e lo sviluppo delle norme ISO 9000
5. Dalla cultura della burocrazia alla cultura del servizio
6. La cura per il cliente nel settore dei servizi
7. Aspettative e percezioni di un servizio.